Enviando Solicitações de Validação

Veja como enviar uma solicitação de validação no TripleValidate:

Quando Enviar Solicitações de Validação

Nem toda interação requer uma solicitação de validação. Estas diretrizes ajudam a focar nas situações em que a verificação é mais importante.

Situações de Alta Prioridade (Sempre Validar)

Transações Financeiras:

• Transferências bancárias de qualquer valor
• Pagamentos acima de R$ 500
• Alterações de informações bancárias
• Decisões de investimento
• Transações imobiliárias

Solicitações de Informações Sensíveis:

• Alguém pedindo senhas ou credenciais
• Solicitações de CPF ou documentos de identidade
• Solicitações de informações de saúde pessoais
• Solicitações de dados comerciais confidenciais
• Documentos legais que requerem assinatura

Comunicações Suspeitas:

• Solicitações inesperadas de dinheiro
• Demandas urgentes de ação
• Comunicações que contornam procedimentos normais
• Solicitações com erros gramaticais ou frases estranhas
• Mensagens criando pressão ou urgência

Situações de Prioridade Média (Validar Quando Incerto)

Novos Relacionamentos Comerciais:

• Primeiras comunicações com fornecedores
• Apresentações de novos clientes
• Propostas de parceria
• Negociações de contratos
• Oportunidades de emprego

Informações de Contato Alteradas:

• Endereços de e-mail atualizados
• Novos números de telefone
• Contas bancárias diferentes
• Endereços de correspondência modificados

Solicitações Fora do Normal:

• Solicitações incomuns de contatos conhecidos
• Comunicações fora do horário normal
• Estilo de comunicação diferente
• Solicitações que contornam canais usuais

Situações de Baixa Prioridade (Validação Opcional)

Comunicações de Rotina:

• Correspondência comercial regular
• Contatos conhecidos usando canais verificados
• Interações sociais com amigos verificados
• Assinaturas de newsletter ou marketing

Como Enviar Solicitações de Validação

Siga estes passos para enviar uma solicitação de validação pelo aplicativo TripleValidate.

Processo Passo a Passo

Passo 1: Pesquisar a Identidade

• Use a função de pesquisa do TripleValidate
• Encontre a pessoa por e-mail, telefone ou nome de usuário
• Revise a pontuação ZTRS e o nível de zona

Passo 2: Iniciar Validação

• Toque no botão "Request validation"
• O formulário de validação aparece

Passo 3: Elaborar Sua Mensagem

• Escreva uma mensagem clara e específica (mais sobre isso abaixo)
• Inclua contexto sobre o que está verificando
• Mantenha profissional e conciso
• Máximo de 280 caracteres

Passo 4: Revisar e Enviar

• Verifique sua mensagem
• Confirme que está enviando para a pessoa correta
• Toque em "Send Request validation"
• A solicitação é entregue instantaneamente

Passo 5: Acompanhar Status

• A solicitação aparece no seu Histórico de Validação
• Status mostra como "Pendente"
• Você receberá notificação quando responderem

Elaborando Mensagens de Validação Eficazes

Uma mensagem clara e específica aumenta a chance de uma resposta rápida e honesta.

Melhores Práticas para Mensagens

Seja Específico:

Bom: "Você pode confirmar que enviou a solicitação de transferência de R$ 5.000 para o Projeto Alpha?"

Ruim: "É você?"

Forneça Contexto:

Bom: "Recebi um e-mail de joao@empresa.com pedindo dados sensíveis de clientes. Você pode confirmar que este é seu e-mail?"

Ruim: "Você me mandou e-mail?"

Inclua Detalhes:

Bom: "Você pode verificar a nova conta bancária terminada em 4567 para pagamentos de faturas?"

Ruim: "Está certo?"

Seja Profissional:

Bom: "Olá, estou verificando a autenticidade de um contrato que recebi. Você pode confirmar que o enviou?"

Ruim: "Ei vc é real???"

Seja Direto:

Bom: "maria.santos@empresa.com é seu endereço de e-mail?"

Ruim: "Eu estava pensando se talvez possivelmente isso poderia ser seu e-mail?"

Modelos de Mensagem

Verificação de Solicitação de Dinheiro:

"Recebi uma mensagem de [e-mail/telefone] solicitando R$ 500. Você pode confirmar que enviou isso e que os detalhes estão corretos?"

Verificação de E-mail:

"Você pode verificar se email@dominio.com é seu endereço de e-mail? Recebi [tipo de comunicação] deste endereço."

Verificação de Número de Telefone:

"Recebi uma ligação/SMS de [número de telefone] alegando ser você. Você pode confirmar que este é seu número?"

Verificação de Rede Social:

"Alguém com o identificador [@usuario] no [plataforma] me contatou alegando ser você. Você pode confirmar que esta é sua conta?"

Alteração de Informações Bancárias:

"Recebi notificação de que sua conta bancária foi alterada para [conta terminada em XXXX]. Você pode confirmar que esta alteração é legítima?"

Verificação de Documento:

"Recebi um [contrato/fatura/documento] de [e-mail]. Você pode confirmar que enviou este documento e que é autêntico?"

Verificação Geral de Identidade:

"Quero verificar sua identidade antes de prosseguir com [transação/comunicação]. Você pode confirmar [detalhe específico]?"

Diretrizes de Tamanho da Mensagem

Tamanho Ideal: 50-200 caracteres

• Longo o suficiente para fornecer contexto
• Curto o suficiente para ser lido rapidamente
• Vai direto ao ponto imediatamente

Muito Longa (mais de 280 caracteres):

• Explicações prolixas
• Detalhes desnecessários
• Múltiplas perguntas
• História de vida

Na Medida Certa:

• "Você pode confirmar que enviou a solicitação de transferência de R$ 100.000 para o fornecedor XYZ?"
• "Recebi um e-mail urgente deste endereço. É seu?"
• "Verificando se você possui o perfil do Instagram @seunome antes de compartilhar informações sensíveis."

O que Acontece Após o Envio

Após o envio, sua solicitação entra na fila do destinatário. Veja o que esperar a seguir.

Experiência do Destinatário

Eles Recebem:

1. Notificação Push (Imediata)

• Alerta no dispositivo móvel
• Mostra seu nome de usuário
• Prévia da sua mensagem
• Toque para abrir no TripleEnable

2. Notificação no App do TripleEnable

• Aparece na tela Inicial
• Detalhes completos da solicitação de validação
• Sua mensagem exibida
• Opções para Confirm/Deny/Ignore

3. Notificação por E-mail (dentro de minutos)

• Enviada para o e-mail do TripleEnable deles
• Contém detalhes da validação
• Link para responder no app

Prazo de Resposta

Janela de 24 Horas:

• A solicitação expira automaticamente após 24 horas
• A maioria das respostas vem em 1-4 horas
• Solicitações urgentes geralmente são respondidas em minutos
• Solicitações em horário comercial são tipicamente mais rápidas

Tempos de Resposta Típicos:

• 1-2 horas: Mais comum para solicitações legítimas
• 2-6 horas: Se o destinatário estiver ocupado ou longe do telefone
• 6-12 horas: Pode estar dormindo ou em fuso horário diferente
• 12-24 horas: Atraso incomum, pode indicar problema
• Sem resposta: Pode ser suspeito ou destinatário não verificando o app

Entendendo os Status de Resposta

Pendente (Aguardando Resposta)

O que Significa:

• A solicitação foi enviada
• O destinatário ainda não respondeu
• Ainda dentro da janela de 24 horas

Sua Ação:

• Aguarde a resposta
• Verifique periodicamente por atualizações
• Não prossiga com a transação ainda
• Considere o nível de urgência

Quando Fazer Acompanhamento:

• Após 6 horas para assuntos urgentes
• Após 12 horas para assuntos importantes
• Após 24 horas (solicitação expira)

Aprovado (Ativo Confirmado)

O que Significa:

• O destinatário confirmou a propriedade
• Identidade verificada
• O ativo pertence a ele
• Seguro prosseguir

Sua Ação Baseada no Risco:

Transações de Baixo Risco ( R$ 5.000):

• Prossiga com verificação adicional
• Ligue para confirmar verbalmente
• Use múltiplos métodos de verificação
• Documente tudo minuciosamente

Melhor Prática: Mesmo com aprovação, siga seus procedimentos de segurança normais para transações de alto valor.

Recusado (Propriedade Negada)

O que Significa:

• O destinatário diz que o ativo NÃO é dele
• A comunicação NÃO foi enviada por ele
• GRANDE SINAL VERMELHO
• Você está sendo alvo de um golpista

Ações Imediatas:

1. PARE Tudo

• Não envie dinheiro
• Não compartilhe informações
• Não prossiga com a transação
• Não responda à mensagem original

2. Documente a Fraude

• Faça screenshot da validação recusada
• Salve a comunicação original
• Anote todos os detalhes (hora, data, conteúdo)
• Prepare evidências

3. Denuncie o Incidente

• Denuncie no TripleValidate
• Alerte a pessoa real (a conta dela pode estar comprometida)
• Reporte à sua equipe de TI/segurança (se empresa)
• Registre boletim de ocorrência para tentativas de fraude significativas

4. Alerte Outros

• Avise colegas se for golpe empresarial
• Informe amigos/família se for golpe pessoal
• Denuncie às autoridades relevantes
• Ajude a proteger a comunidade

Cenário de Exemplo:

Você valida um e-mail pedindo transferência de R$ 100.000. O destinatário recusa - nunca enviou isso. Você acabou de evitar uma perda de R$ 100.000!

Expirado (Sem Resposta em 24 Horas)

O que Significa:

• O destinatário não respondeu dentro de 24 horas
• A solicitação está agora fechada
• Não pode ser reaberta

Possíveis Razões:

Legítimas:

• O destinatário está viajando sem acesso ao telefone
• Em local sem internet
• Muito ocupado e perdeu as notificações
• Não verifica regularmente o TripleEnable
• Fuso horário diferente e horários incomuns

Suspeitas:

• Golpista evitando validação
• Conta comprometida
• Identidade falsa
• Ignorando deliberadamente para pressioná-lo

Sua Ação:

Para Assuntos Urgentes:

• Use verificação alternativa (ligação telefônica)
• Contate por canal diferente
• Verifique através de conexões mútuas
• NÃO prossiga sem verificação

Para Assuntos Não Urgentes:

• Envie nova solicitação de validação
• Tente método de contato diferente
• Aguarde eles entrarem em contato
• Prossiga com extrema cautela

Matriz de Decisão:

Acompanhamento de Validações

Se você não recebeu resposta, considere estas opções antes de escalar.

Quando Reenviar

Momentos Apropriados:

• Solicitação original expirou sem resposta
• O destinatário diz que perdeu a primeira
• Novas informações surgiram
• Ativo diferente precisa de validação

Quanto Tempo Esperar:

• 24+ horas após expiração
• Pelo menos 48 horas entre solicitações
• Não faça spam para a mesma pessoa

Quando Usar Métodos Alternativos

Ligue em Vez Disso:

• Assuntos urgentes (transferências bancárias, emergências)
• Transações de alto valor (> R$ 50.000)
• Sem resposta após 6-12 horas
• Múltiplas validações expiradas

E-mail/SMS em Vez Disso:

• O destinatário pode não usar o TripleEnable regularmente
• Precisa explicar o processo de validação
• Pode fornecer mais contexto

Quando Escalar

Escale para Gerência/Segurança:

• Validação recusada em transação comercial
• Padrão de solicitações suspeitas
• Múltiplas tentativas de fraude
• Comprometimento de conta suspeito

Limites de Solicitação de Validação

Para evitar abusos, o TripleValidate aplica limites de envio. Veja o que você precisa saber.

Limites de Taxa

Por Usuário:

• 10 solicitações de validação por hora
• 50 solicitações de validação por dia
• Previne spam e abuso

Por Alvo:

• 3 solicitações para a mesma pessoa por dia
• Previne assédio
• Múltiplas solicitações sinalizadas

Se Você Atingir o Limite:

• Aguarde o período de reset
• Use métodos de verificação alternativos
• Contate o suporte se houver necessidade comercial urgente

Resumo de Melhores Práticas

Uma referência rápida para um comportamento eficaz em solicitações de validação.

FAÇA:

• Seja específico sobre o que está verificando

• Forneça contexto na sua mensagem

• Aguarde a resposta antes de prosseguir

• Documente todas as validações

• Use múltiplos métodos de verificação para transações de alto risco

• Denuncie validações recusadas

• Faça acompanhamento por outros canais se não houver resposta

NÃO FAÇA:

• Envie solicitações de validação vagas

• Faça spam para a mesma pessoa repetidamente

• Prossiga sem resposta em assuntos de alto risco

• Ignore validações recusadas

• Dependa apenas do TripleValidate para transações críticas

• Compartilhe informações sensíveis na mensagem de validação

• Use o TripleValidate para assédio

Solução de Problemas

Não Consegue Enviar Validação:

• Verifique se tem acesso à Zona Segura
• Confirme que o destinatário é encontrável (não Zona Anônima)
• Garanta que a privacidade do destinatário permite validações
• Verifique se não atingiu limites de taxa

Solicitação Não Entregue:

• Verifique conexão com a internet
• Confirme que a conta do destinatário está ativa
• Confirme que selecionou a pessoa correta
• Tente novamente em alguns minutos

Sem Resposta em Assunto Urgente:

• Use ligação telefônica imediatamente
• Tente métodos de contato alternativos
• Contate através de conexão mútua
• Não espere a expiração em assuntos urgentes

Próximos Passos

Agora que você entende como enviar solicitações de validação:

• Histórico de Validação - Acompanhe e gerencie todas as suas solicitações de validação
• Casos de Uso Avançados e Empresariais - Estratégias de validação empresarial